Vamos à novela do Banco Real de 2011.
Novela mesmo.
Tá entendiado? Lê aí.
Entrei na firma nova em 3/01. A firma nova paga via Banco Real. Como eu já tinha uma conta no Banco Real (porque a firma antiga também pagava pelo Banco Real) fiquei tranquila e dei a conta que já tinha na documentação da firma nova, mas a mulher do RH me fez assinar o cartão do banco me dizendo que "ia ver isso" pra mim. A única dúvida que tinha era se a portabilidade que eu já tinha ia funcionar com a firma nova.
Lá fui eu averiguar se a mesma portabilidade estaria válida para a nova firma pois 1) estou em uma firma nova e 2) a firma nova paga duas vezes no mês. Liguei pro banco porque ligar custa muito menos que ir fisicamente até o banco. Ledo engano.
Liguei uma primeira vez e a primeira pessoa que me atendeu me disse que eu somente teria uma transação sem custos. No segundo pagamento, seria cobrada uma taxa de transação porque portabilidade é apenas uma transação por mês.
Liguei uma segunda vez e a segunda pessoa que me atendeu me disse que, pelo que ela entendia da portabilidade, não interessava quantas vezes minha firma me paga. Desde que seja crédito de salário, a portabilidade ia funcionar.
Não satisfeita com essa resposta, mandei uma correspondência para as ouvidorias do Banco Central e do Banco Real questionando isso: a portabilidade funciona para dois créditos de salário?
Aliás, qual é a maldita diferença entre fale conosco e ouvidoria?
Recebi a resposta do Banco Central antes da resposta do Banco Real.
Prezada Senhora Priscilla,
A propósito, esclarecemos que o art. 2º, § 1º, inciso II, da Resolução 3.402, de 2006, ao dispor sobre isenção tarifária nas transferências dos créditos para outra instituição pelo valor total creditado na conta em questão, não estabelece limite ou periodicidade de tais transferências.
Os normativos editados pelo Conselho Monetário Nacional e pelo Banco Central do Brasil podem ser consultados em nossa página na internet, pelo caminho "Legislação e normas > Normas do CMN e do BC > Busca de normas".
Para novos contatos, favor utilizar o formulário do serviço "Fale conosco" em nosso site.
Atenciosamente,
Secretaria de Relações Institucionais
Divisão de Atendimento ao Publico
DDG: 0800-9792345
De posse do número da resolução, fui no site do Banco Central e li a dita pra ter argumento contra a falta de informação dos funcionários do Banco Real.
Um determinado dia depois de eu receber a resposta do Banco Central, durante meu horário de almoço, o Banco Real me liga e me diz que a segunda transação da portabilidade seria, sim, cobrada. Quando eu questiono sobre o que o Banco Central me disse e sobre o que está escrito no normativo, a pessoa que me ligou começou a levantar a voz e a ser relativamente estúpido com frases "A senhora tem de entender...".
A senhora tem de entender o cacete. A partir daí eu levantei o /ignore no cidadão e apenas concordei.
Afinal, o funcionário do SAC do Banco Real sabe muito mais que o Banco Central e o normativo emitido.
Mais tarde no mesmo dia, recebo a resposta da mensagem que enviei ao Banco Real.
Prezada Sra. Priscilla Carvalho,
Recebemos sua mensagem pelo site do Banco Real e não identificamos registro anterior no SAC ¿ Serviço de Apoio ao Cliente, canal de cancelamento de produtos e serviços, registro de sugestões, reclamações, dúvidas e elogios.
A Ouvidoria é a última instância para tratamento de reclamações, razão pela qual somente atende a manifestações anteriormente registradas e concluídas em nossos canais de atendimento.
Nesta data, sua manifestação foi encaminhada ao SAC e V.sa. obterá uma resposta em até 5 dias úteis pela equipe de Serviço de Apoio ao Cliente, ficando à disposição para quaisquer esclarecimentos através do telefone 0800 707 2399, 24 horas por dia e 7 dias por semana.
Atenciosamente
Evelyn De Oliveira
Ouvidoria Banco Real
Grupo Santander
So happy.
Uns dias depois, novamente, o SAC do Banco Real me liga. Dessa vez, uma pessoa muito mais educada no telefone. Ela me diz o que eu queria ouvir: que eu e o Banco Central estávamos corretos. Que não importa quantos créditos de salário eu receba, todos eles serão transferidos para a minha conta via portabilidade sem que isso me gere custos. Mas (sempre tem um mas) ela me explicou que isso era somente vinculado a uma conta salário. Expliquei pra ela que eu tinha uma conta corrente e que não tinha conta salário. Ela me dá o número da conta salário que eu tenho no Banco Real. Além disso, ela me disse que seria repassada a informação correta à agência para que os funcionários fossem informados sobre este assunto. Fiquei levemente feliz ao saber disso.
Assim que o telefonema termina, envio para o RH o número da conta salário que a firma nova deve depositar. Afinal, portabilidade é apenas com conta salário.
Eu avisei que era longo. E mal chegamos no meio.
Fui fisicamente ao banco encerrar minha conta corrente e ficar somente com minha conta salário.
Sentei na cadeira em frente à gerente.
- Oi. Eu tenho uma conta corrente aqui cadastrada com uma portabilidade e eu gostaria de sab...
- Sim. Já estou sabendo. - disse a gerente bem seca e estúpida. Fiquei com medo dela.
- ...er se tenho como cadastrar uma portabilidade para meu novo empregador somente na minha conta salário e encerrar minha conta corrente.
Foi aqui que descobri que tinha TRÊS contas abertas no Banco Real: uma de Porto Alegre que eu achava que já estava encerrada desde 2005, a que a firma antiga abriu e uma que a firma nova abriu.! Lembram que eu assinei o cartão do Banco porque a mulher do RH disse que "ia ver isso"?
Sinceramente não lembro o que ela conversou comigo, só lembro que eu saí do Banco Real sabendo que não se aplica portabilidade em contas correntes e que eu não podia ter apenas um conta salário no Banco Real para aplicar a portabilidade.
So happy.
Nesse tempo todo, a firma nova me deposita meu primeiro salário na minha conta corrente do Banco Real. Ligo pro disque Real e faço uma transferência para minha conta bancária. Descubro que tenho uma transferência por mês gratuita. Lembra que uma das mulheres que me atenderam disse que eu tinha uma transferência gratuita? Pensei em desistir da portabilidade porque isso já tinha me incomodado o suficiente.
Aí parei pra pensar: eu tenho esse direito. Vou lutar até o fim pelo meu direito.
Nesse meio tempo, liguei novamente para a minha agência para perguntar novamente sobre portabilidade em contas correntes. Um gerente cujo nome eu não esqueci até hoje me diz a mesma coisa que a gerente que fiquei com medo me disse: não existe portabilidade entre contas correntes.
E como diabos eu tinha portabilidade antes? Tá querendo me dizer que não era de conta corrente para conta corrente? Foi algo que não me ocorreu de perguntar na hora para o fulano.
Fui falar com a mulher do RH e ela me passa o telefone da gerente das contas aqui da firma. Ela me explica que eu tenho, sim, direito a ter portabilidade na conta corrente que isso era meramente configuração de sistema, mas que eu tinha de ir na minha agência passar meus dados para que o dinheiro fosse corretamente transferido.
Ela também me pergunta se eu quero continuar com a conta que eles haviam aberto pra mim. Eu disse que queria ficar com a conta antiga. Ela cancela a conta para mim. Ela também me pede o nome das pessoas com quem eu falei na minha agência que ela ia ligar pra elas e dizer como elas tinham de fazer seu trabalho.
Lógico que não com essas palavras, mas, praticamente, foi o que ela fez.
Mais tarde a gerente da firma me liga dizendo que já havia conversado com o pessoal da minha agência e que era pra eu ir até lá para fazer a configuração da portabilidade.
Lá vou eu novamente ao banco fisicamente. A gerente, aquela que me deu medo, me atendeu novamente, mas de uma maneira muito mais educada. Ela me questiona sobre a conta de Porto Alegre. Eu expliquei que já havia pedido o fechamento dessa conta em 2005 e que a mulher que me atendeu na época somente me disse que ia pedir o fechamento e não havia me dado papel algum.
Ela, muito solícita, liga pra agência de Porto Alegre. Fala com alguém lá dizendo que ia pedir o fechamento dessa conta. E me dá um papel.! Até tenho de ver se já fechou essa conta, já que da outra vez isso não aconteceu.
Depois passamos para a portabilidade. Como já havia caído um crédito da firma nova, tudo foi muito rápido, tranquilo e fácil.
O que mais me incomoda é nessa história toda nem foi o tempo todo que demorou e sim por que diabos fazer essa transação tão complicada?
Às vezes eu acho que tenho predisposição pra ir pro céu. Seriously.
